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医患投诉的处理流程

吴亮律师2025-07-16温州龙湾律师事务所

医患投诉应迅速了解并处理,依据《医疗纠纷预防和处理条例》。不及时处理可能导致矛盾升级,影响医院声誉及患者权益。
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处理医患投诉常见方式有协商、调解、诉讼等。根据投诉性质及患者需求选择合适方式,轻微纠纷可优先协商,复杂或争议大则考虑调解或诉讼。
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医患投诉需及时处理。具体操作:1. 接到投诉即了解详情;2. 属医疗纠纷,告知合法处理途径及病历资料规定;3. 协商不成,引导调解或诉讼。
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